Política de Privacidad

En Shelf AI nos tomamos en serio la protección de tus datos. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes.

Resumen: Tus datos son tuyos. No vendemos información personal. No usamos tus imágenes para entrenar IA. Cada empresa tiene su espacio aislado. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.

1. Información que recopilamos

Recopilamos información en las siguientes categorías:

Datos de cuenta: Nombre, email, teléfono, nombre de empresa, país, RUT/NIF fiscal (para facturación).
Imágenes: Fotos de góndola subidas vía web o WhatsApp para su análisis.
Datos de análisis: Resultados generados por la IA (marcas detectadas, facings, precios, share of shelf).
Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, frecuencia de acceso (para mejorar el servicio).
Datos de pago: Procesados por Mercado Pago. No almacenamos datos de tarjetas de crédito.

2. Cómo usamos la información

Proveer el servicio de análisis de góndola.
Generar reportes y métricas para tu dashboard.
Enviar notificaciones operativas (reportes, alertas de cuenta).
Procesar pagos y emitir facturas.
Mejorar la plataforma basándonos en patrones de uso agregados y anonimizados.
Comunicar actualizaciones importantes del servicio.

3. Lo que NO hacemos

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing. No usamos tus imágenes para entrenar modelos de inteligencia artificial. No accedemos a tus datos de análisis excepto cuando es necesario para soporte técnico solicitado por ti.

4. Aislamiento de datos

Shelf AI opera con arquitectura multi-tenant. Cada empresa tiene su espacio completamente aislado: sus marcas, usuarios, análisis e imágenes son inaccesibles por otras cuentas. Esta separación se implementa a nivel de base de datos.

5. Imágenes

Las fotos que subes se procesan mediante modelos de IA de terceros (OpenAI) exclusivamente para generar el análisis. Las imágenes se envían de forma encriptada y no son retenidas por el proveedor de IA después del procesamiento.

Las imágenes originales se almacenan en nuestros servidores asociadas a tu cuenta. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento.

6. WhatsApp

Las fotos enviadas por WhatsApp se procesan a través de la API oficial de WhatsApp Business (Twilio). Los mensajes y archivos se transmiten de forma encriptada. Los números de teléfono se utilizan exclusivamente para identificar usuarios registrados y procesar análisis.

7. Cookies y almacenamiento local

Utilizamos almacenamiento local del navegador (localStorage) para mantener tu sesión activa y tus preferencias de idioma y país. No usamos cookies de seguimiento de terceros ni publicidad.

8. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria: conexiones HTTPS encriptadas, contraseñas hasheadas (bcrypt), tokens de autenticación JWT, y acceso restringido a servidores. Realizamos respaldos regulares de la base de datos.

9. Retención de datos

Mantenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas, tus datos se conservan por 90 días (por si deseas reactivar) y luego se eliminan permanentemente. Puedes solicitar la eliminación inmediata contactándonos.

10. Tus derechos

Tienes derecho a:

Acceder a toda la información personal que tenemos sobre ti.
Rectificar datos incorrectos o incompletos.
Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos.
Exportar tus datos en un formato estándar.
Revocar el consentimiento para comunicaciones no esenciales.

11. Menores de edad

Shelf AI es un servicio empresarial (B2B) y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos por email sobre cambios significativos. La fecha de última actualización se indica al inicio del documento.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, contáctanos en privacidad@getshelfai.com.